“星空体育综合”三亚市旅游诉讼案件呈断崖式下降

作为旅游界的“网红”，海南省三亚市仍然是游客的“心头好”。可多年来，三亚旅游市场一些乱象不时引起舆论注目。如今，三亚旅游乱象管理效益如何?如何构建旅游市场升级发展?中共十九大代表、海南省委常委、三亚市委书记严朝君得出的答案是：严管重罚、完善标准、提高服务。

“过去三年来，三亚在旅游市场管理方面花上了大功夫”，严朝君坦言，三亚旅游市场的乱象痼疾，不仅影响了三亚乃至海南的形象，堪称城市减缓转型发展的拦路虎。为此，三亚市通过重新组建“一二四”管理机制，打好旅游管理“组合拳”。

严朝君讲解，“一”即一个市民游客服务中心。该中心子集了旅游资源展出、散客咨询、滋扰检举法院、应急指挥等功能，是清领旅“集团军”的登陆作战指挥中心。“二”指两条热线，即旅游服务热线和政府服务热线，为游客获取与政府部门交流的通畅渠道。“四”即“四位一体”行政执法长效机制。

据介绍，三亚市在管理方式上还有多个全国“首创”。三亚成立了全国第一个旅游警员支队、第一家旅游巡回演唱法庭。

“旅游警员支队正式成立的两年里，我们公安部门涉旅治安案件426宗，治安拘留490人，刑事案件6宗，刑事拘留了20人。”专访中，严朝君向记者想起这一组数字。此外，三亚市旅游诉讼案件呈圆形断崖式上升，从2013年的159起，上升至2015年的9起，今年截至目前是2起。

“三亚将之后维持依法清领旅的常态，而且要在现有基础上加大力度”，严朝君说道，过去三年，三亚旅游市场没经常出现根本性的旅游滋扰，没根本性的负面舆情，但“不意味著可以高枕无忧”。严朝君回应，三亚将更进一步完善旅游服务规范和标准。今年以来，三亚实施了7项旅游服务标准，13项旅游管理规范。

这些标准和规范从细节应从，确保了游客合法权益。婚纱摄影标准化合约乃是其中一项。该合约自10月1日起在三亚婚纱摄影店实施，详尽规定了摄制、服务费与缴纳方式、双方违约责任等内容，并发售了婚纱摄影保险。

“合约中明确提出不失望可以续集”，严朝君说道，此举意图规范商家与消费者的权利和义务，助推行业规范身体健康发展。数据表明，2016年三亚共计招待婚纱摄影新人超强30万对，并维持增长势头。严朝君回应，三亚市在重典得失之外，还着力改建、提高传统旅游景区，优化游客体验，并希望发展旅游新的业态，创建深度融合的服务机制。

“三亚现有三个5A级景区，今后三年我们力争缔造三个”，严朝君说道，三亚市将前进天涯海角、西岛、热带天堂森林公园建设，争创5A级景区。此外，三亚市还将大力发展游轮、潜水、低空飞行等产业，并接洽引入Hello Kitty、气愤的小鸟等主题乐园入驻三亚。

严朝君最后说道，“将大大提高服务水平，为游客获取更加放心、舒心、安心的环境，青睐各方朋友前来三亚旅游。

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